坐在笔者面前的吴中林回忆道：“从2008年到2010年这段时间，我们在市场上都有点站不住脚。因为在我们进驻湖北宜昌之前，当地就有一家跟我们品牌名字一样的装饰公司，也叫‘星艺’，他们做得很差，老板卷款潜逃，在市场留下了很不好的名声。我们受到了很大的牵连。后来经过调整，我们用真诚服务打动了客户，才把局势慢慢扭转过来。”

2015年，宜昌公司在吴中林总经理的带领下，积极变革创新，实施了几项重大的举措：第一，响应集团号召，积极举办家装文化节。据吴中林介绍，在此之前，宜昌公司从没有做过类似的营销活动，做了活动后，刷新了几个记录和签单量，对员工的积极性起了很大的促进作用。第二，客户上门回访。以前公司忽视售后环节，2016年的八九月，宜昌公司尝试举办了“水电服务月”活动，员工分小组上门为客户免费检测水电。这一举动，受到了客户的高度赞许。第三，在魏海斌的建议下，建立“星艺装饰工艺体验馆”。水、电、泥工、扇灰、木工、油漆六大工种在体验馆内一览无遗，给客户直观清晰的一站式体验服务。

有一位客户——罗先生，原是长江三峡通航管理局总工程师，单位分配了一套新建经济房，起先老人经人引荐找到了一家公司装修，但却饱受欺骗，不仅增加费用、延长工期，后竟然投诉无门，连人也找不到了，房子就烂尾了。2013年，老人已经78岁了，他找到了宜昌星艺，希望宜昌星艺能够帮助他完成临终前的心愿，有生之年可以在折腾了一年多时间即将装修好的房子里住一晚。得知老人的境遇，吴中林二话不说，马上接手了该项工程，事后公司没有收取一分钱。虽然老人终没能来得及住上他的新房子就告别了这个世界，但吴中林的真心与诚心，让老人感动不已。去世前，他写了一封长长的感谢信，并嘱咐朋友一定要帮忙代为投递至星艺集团报纸刊发。

另外，还有一位客户杨先生与吴中林建立了深厚的友谊。据吴中林回忆：“杨先生是公司2010年的客户，房子竣工时有些小瑕疵，其实他是不太满意的。但是我觉得杨先生是一个有潜力的客户，内心是希望与他建立友好关系的，所以经常与他联系，希望能够得到一些弥补，这样一来二往，我们成了好朋友，他也帮公司介绍了几个回头客。当我筹划工艺材料体验馆，为体验馆的选址而发愁时，杨先生慷慨地将上上城的200平方米小洋房免费给我使用五六年。”